Consiliul Uniunii Europene și Parlamentul European au ajuns la un acord politic provizoriu pentru modernizarea, simplificarea și digitalizarea cadrului de soluționare alternativă a litigiilor (ADR) între consumatori și comercianți. Inițiativa urmărește să facă aceste proceduri mai accesibile, mai atractive și mai adaptate erei digitale.
Acordul prevede termene clare pentru răspunsurile comercianților în fața organismelor ADR, consolidarea cooperării între entitățile ADR și autoritățile de protecția consumatorilor, precum și reglementarea utilizării sistemelor automatizate – cum ar fi inteligența artificială sau traducerea automată – în soluționarea eficientă a litigiilor, în special în cazurile transfrontaliere.
„Metodele eficiente și accesibile de soluționare a litigiilor în afara instanței și-au demonstrat deja potențialul de a simplifica și accelera procesele pentru consumatori și afaceri. Aceste soluții trebuie să țină pasul cu transformarea digitală, să devină mai accesibile și să acopere o paletă mai largă de conflicte”, a declarat Krzysztof Paszyk, ministrul polonez al dezvoltării și tehnologiei.
Noua directivă păstrează aplicabilitatea pentru litigiile comerciale contractuale din interiorul UE, dar o extinde și la disputele cu comercianți din afara Uniunii care vizează consumatori din UE, cu acordul ambelor părți.
Comercianții vor fi obligați să răspundă solicitărilor din partea entităților ADR în termen de 20 de zile (sau 30 de zile în cazuri complexe). În lipsa unui răspuns, cazul poate fi închis, iar consumatorul informat că cererea a fost respinsă implicit.
Statele membre vor fi obligate să încurajeze participarea la procedurile ADR prin măsuri financiare și non-financiare, precum campanii de conștientizare, instruiri pentru angajați, certificări pentru firmele participante sau cofinanțarea centrelor ADR specializate. Sectoarele cu nivel redus de participare sau cu numeroase reclamații, precum transportul aerian sau turismul, vor fi vizate cu prioritate.
Comisia Europeană va lansa un instrument digital gratuit, ușor de utilizat, care să ofere informații practice privind drepturile consumatorilor și soluționarea litigiilor, inclusiv traducere automată și linkuri directe către entitățile ADR relevante.
În ceea ce privește folosirea inteligenței artificiale în procedurile ADR, consumatorii vor fi informați dacă aceasta este utilizată și vor avea dreptul să solicite o reevaluare umană a rezultatului.
Acordul provizoriu urmează să fie adoptat oficial de către ambele instituții ale Uniunii Europene.
Be the first to comment