Noi reguli UE pentru pachetele de călătorie. Turiștii vor avea protecție mai mare și drepturi clare la rambursare

Parlamentul European a adoptat noile norme privind pachetele de servicii de călătorie, menite să consolideze protecția turiștilor, în urma problemelor apărute în timpul pandemiei și a falimentelor unor operatori din sectorul turismului.

Directiva actualizată, deja convenită provizoriu cu statele membre ale Uniunii Europene, clarifică definiția pachetelor de servicii turistice, introduce reguli pentru utilizarea voucherelor și stabilește condițiile în care călătorii pot anula o călătorie fără penalități.

Actul legislativ a fost adoptat de Parlamentul European cu 537 de voturi pentru, două împotrivă și 24 de abțineri.

Noile reguli permit identificarea mai ușoară a combinațiilor de servicii turistice care formează un pachet. De exemplu, în cazul rezervărilor online, dacă un comerciant transmite datele personale ale turistului către alți furnizori și contractele pentru toate serviciile sunt încheiate în termen de 24 de ore, aceste servicii vor fi considerate parte a unui pachet de călătorie.

În situația în care un operator invită clientul să rezerve servicii suplimentare, acesta trebuie informat clar dacă respectivele servicii nu fac parte din pachetul deja achiziționat.

Directiva introduce și reguli privind utilizarea voucherelor, devenite frecvente în timpul pandemiei. Consumatorii vor avea dreptul să refuze voucherele și să solicite rambursarea banilor în termen de 14 zile. Voucherele vor putea fi valabile cel mult 12 luni, iar sumele aferente voucherelor neutilizate sau expirate vor trebui returnate clienților.

Companiile de turism nu vor putea limita opțiunile de servicii pentru deținătorii de vouchere.

În ceea ce privește anularea călătoriilor, turiștii vor putea renunța fără penalități nu doar în cazul unor circumstanțe extraordinare la destinație, ci și atunci când apar situații similare în locul de plecare sau când evenimentele respective afectează semnificativ călătoria.

Operatorii de servicii turistice vor trebui să confirme primirea unei reclamații în termen de șapte zile și să ofere un răspuns motivat în maximum 60 de zile.

În cazul falimentului unui organizator de călătorii, turiștii vor trebui despăgubiți din garanțiile de insolvență în termen de șase luni, termen care poate ajunge la nouă luni în cazuri foarte complexe.

„Aceste norme actualizate îi vor proteja pe consumatori atunci când apar probleme cu pachetele lor de servicii turistice. În cazul unor circumstanțe extraordinare care afectează orice parte a călătoriei, călătorii vor putea anula cu o rambursare completă”, a declarat Alex Agius Saliba.

După votul Parlamentului European, Consiliul Uniunii Europene trebuie să adopte formal directiva. Ulterior, aceasta va fi publicată în Jurnalul Oficial al Uniunii Europene și va intra în vigoare. Statele membre vor avea la dispoziție 28 de luni pentru a transpune noile reguli în legislația națională și încă șase luni pentru aplicarea efectivă a acestora.