Noi reguli europene pentru pachetele de călătorie. Protecție mai clară pentru turiști și drepturi consolidate în caz de anulare

Parlamentul European și Consiliul Uniunii Europene au ajuns la un acord privind actualizarea regulilor de protecție a turiștilor care achiziționează pachete de călătorie, pe baza lecțiilor învățate în timpul pandemiei și în urma unor falimente majore din industria turismului. Noul cadru legislativ clarifică ce înseamnă un pachet de călătorie și stabilește drepturi mai ferme pentru consumatori în situații precum anulările, utilizarea voucherelor sau insolvența organizatorilor.

Noua legislație introduce o definiție unică a pachetului de călătorie, eliminând categoria intermediară a aranjamentelor de călătorie asociate. Astfel, protecția se va aplica tuturor combinațiilor de servicii turistice care îndeplinesc criterii clare legate de modul și momentul rezervării. În cazul achizițiilor online, un pachet va fi considerat existent dacă datele personale ale călătorului sunt transmise între comercianți și contractele sunt încheiate în termen de 24 de ore.

Regulile actualizate stabilesc condiții mai stricte pentru utilizarea voucherelor, devenite frecvente în perioada restricțiilor sanitare. Călătorii vor avea dreptul să refuze voucherele și să solicite rambursarea sumelor în termen de 14 zile. Voucherele vor avea o valabilitate maximă de 12 luni și vor fi rambursate automat la expirare dacă nu sunt utilizate integral sau parțial. De asemenea, acestea vor fi garantate în caz de insolvență și vor putea fi transferate sau extinse o singură dată.

În cazul anulării unei călătorii din cauza falimentului organizatorului, rambursarea va trebui efectuată în termen de cel mult șase luni, cu posibilitatea extinderii la nouă luni în situații excepționale. Dacă apar circumstanțe inevitabile și extraordinare la destinație sau pe traseu, turiștii vor avea dreptul să anuleze călătoria fără penalități și să primească rambursarea integrală. Recomandările oficiale de călătorie vor putea fi luate în considerare, însă nu vor constitui, singure, un motiv automat pentru rambursare.

Noile reguli prevăd și obligația operatorilor de turism de a institui mecanisme clare de soluționare a reclamațiilor. Aceștia vor fi obligați să confirme primirea unei sesizări în termen de șapte zile și să ofere un răspuns motivat în maximum 60 de zile.

„Acordul de astăzi consolidează drepturile călătorilor în Uniunea Europeană. Am introdus termene clare pentru gestionarea reclamațiilor, reguli mai bune pentru vouchere și protecții sporite în caz de insolvență sau situații excepționale, precum o pandemie”, a declarat Alex Agius Saliba, raportorul Parlamentului European pentru acest dosar.

După aprobarea formală de către Parlamentul European și Consiliu, statele membre vor avea la dispoziție 28 de luni pentru a transpune noile reguli în legislația națională și încă șase luni pentru aplicarea efectivă a acestora.