Asociatia Nationala a Agentiilor de Turism din Romania susține că actuala criză din Orientul Mijlociu și închiderea spațiului aerian în mai multe state din regiune evidențiază diferența dintre rezervările făcute individual și pachetele achiziționate prin agenții de turism, în special în situații de urgență.
Conflictul din zonă a generat deja anulări și suspendări de zboruri, afectând inclusiv turiști români. Potrivit ANAT, agențiile de turism monitorizează permanent situația, oferă asistență clienților și identifică soluții de rerutare, reprogramare sau repatriere, în funcție de evoluția contextului de securitate.
„În astfel de situații, agențiile de turism înseamnă mai mult decât bilete sau rezervări. Înseamnă responsabilitate. Înseamnă sprijin. Înseamnă garanția că nu ești singur. În aceste zile, agențiile de turism din România fac tot ce este posibil pentru a-și sprijini clienții și pentru a găsi soluții rapide, astfel încât aceștia să revină acasă în siguranță. Touroperatorii români se preocupă să le găsească soluții de cazare. Primele trei zile vor fi suportate de către touroperatori, iar noi vom urmări situația cu atenție și vom anunța în momentul în care vor începe repatrierile. Agențiile de turism comunică mereu cu turiștii”, a declarat Dr. Alin Burcea, președintele ANAT.
La rândul său, Cristian Bărhălescu, președintele Consiliului Regional Sud-Est al ANAT, a precizat că agențiile membre sunt în contact direct cu turiștii aflați în destinațiile afectate și tratează fiecare caz individual.
„Consilierii de vacanță din agențiile de turism membre ANAT sunt în contact direct cu toți turiștii aflați în destinațiile afectate. Fiecare caz este tratat individual. Se caută soluții de rerutare, reprogramare sau întoarcere în siguranță, în funcție de evoluția situației. Nimeni nu este lăsat singur în aceste momente dificile. ANAT are protocoale de criză care au fost îmbunătățite continuu, cu agențiile de turism implicate, pe durata crizelor din anii anteriori. Turiștii afectați au contactat prin toate mijloacele de comunicare, în primul rând agențiile de turism, din primele ore ale conflictului”, a declarat Cristian Bărhălescu.
ANAT precizează că este în contact permanent cu agențiile și touroperatorii membri și contribuie la centralizarea informațiilor relevante privind turiștii afectați, în vederea transmiterii acestora către autoritățile competente.
Reprezentanții asociației recomandă turiștilor români ca, în actualul context internațional, să apeleze la agenții de turism autorizate, pentru a beneficia de suport profesionist și protecție în situații neprevăzute.
Be the first to comment