Reguli noi pentru pachetele turistice întăresc drepturile călătorilor în Uniunea Europeană

Consiliul Uniunii Europene a adoptat directiva revizuită privind pachetele turistice, care introduce măsuri suplimentare de protecție pentru persoanele care achiziționează servicii turistice combinate, precum zboruri, cazare, transferuri sau excursii.

Noile reguli clarifică definiția pachetelor turistice, extind obligațiile de informare pentru organizatori și consolidează drepturile călătorilor în caz de anulare a serviciilor sau insolvență a furnizorilor.

„Succesul industriei turismului depinde de încrederea călătorilor. Dorim să ne asigurăm că, prin protejarea drepturilor acestora, pachetele turistice rămân o opțiune atractivă pentru vacanțe și un produs important pentru agenții, platforme online și touroperatori”, a declarat Michael Damianos, ministrul energiei, comerțului și industriei din Republica Cipru.

Directiva actualizată simplifică definiția pachetului turistic și exclude anumite aranjamente conexe din domeniul de aplicare. În același timp, introduce cerințe mai clare privind informațiile pe care consumatorii trebuie să le primească înainte, în timpul și după călătorie, inclusiv detalii despre metodele de plată, cerințele de călătorie, accesibilitate și eventuale taxe de anulare.

Textul legislativ stabilește obligații suplimentare în cazul insolvenței organizatorilor și impune existența unor mecanisme de gestionare a reclamațiilor. În situații de forță majoră, călătorii pot anula pachetul fără penalități și trebuie să primească rambursarea în termen de 14 zile.

Directiva reglementează și utilizarea voucherelor ca alternativă la rambursare, acestea trebuind să aibă o valoare egală sau mai mare decât serviciile inițiale, să fie valabile 12 luni și să poată fi transferate o singură dată.

În cazul insolvenței organizatorilor, rambursarea trebuie realizată în termen de șase luni, termen care poate fi extins în anumite condiții. Noile prevederi urmăresc să asigure o mai bună protecție și transparență pentru călători.

Actul legislativ urmează să fie publicat în Jurnalul Oficial al Uniunii Europene și va intra în vigoare la 20 de zile de la publicare. Statele membre vor avea la dispoziție 28 de luni pentru a transpune noile reguli în legislația națională.

Revizuirea vine în contextul dificultăților întâmpinate de călători în recuperarea costurilor în cazul anulării pachetelor turistice, evidențiate inclusiv de falimentul unor operatori mari și de impactul crizei COVID-19 asupra industriei.