HORNBACH România a lansat un asistent virtual bazat pe inteligență artificială în cadrul magazinului online, destinat utilizatorilor care planifică sau desfășoară proiecte de bricolaj, renovare sau grădinărit.
Noua soluție digitală permite utilizatorilor să obțină informații despre produse, să calculeze necesarul de materiale și să acceseze ghiduri de tip „how-to” pentru diverse lucrări. Sistemul poate oferi și date privind disponibilitatea produselor și localizarea acestora în magazinele fizice ale companiei.
Asistentul virtual este disponibil permanent și utilizează un sistem conversațional care generează răspunsuri în funcție de solicitările utilizatorului. Potrivit companiei, acesta poate funcționa în mai multe limbi și este construit pe baza tehnologiilor de inteligență artificială generativă.
Instrumentul este integrat în ecosistemul digital al retailerului și face parte din strategia de dezvoltare a canalelor online, în paralel cu activitatea din magazinele fizice.
„Clienții HORNBACH vin către noi cu proiecte concrete – fie că vorbim despre renovarea unei locuințe, amenajarea unei grădini sau mici lucrări DIY. Prin lansarea acestui asistent virtual, ne dorim să le oferim acces rapid la informații relevante și la recomandări utile exact în momentul în care au nevoie de ele”, a declarat Radu Oniga, director general HORNBACH România.
Sistemul a fost dezvoltat în colaborare cu o companie specializată în soluții de inteligență artificială pentru retail și utilizează date interne pentru a formula răspunsuri și recomandări.
Lansarea vine în contextul unei tendințe mai largi de digitalizare a serviciilor din retail, în care companiile încearcă să integreze instrumente automate de suport pentru clienți în procesul de informare și achiziție.
Be the first to comment